提升便民“加速度”！这些举措事关群众办事
近年来，楚雄州楚雄市公安局持续深化公安“放管服”改革，聚焦“一次排队、一站受理、一次办结”，整合资源，不断提升服务效率，打造公安政务服务“一窗通办”特色品牌，不断提升群众和企业获得感和满意度，有效促进营商环境持续优化。
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“还没到窗口，就把事办完！”
在楚雄市政务服务中心，公安政务服务厅标识和导办咨询服务台格外显眼。李女士刚进门，引导民警就上前询问，了解到李女士的业务需求后，便帮助她到“自助超市”，通过自助设备顺利办理了身份证。
服务台每个工作日都有4名熟悉多警种窗口业务工作的民警辅警值班，负责解答群众办理事项咨询，检查材料是否完备，帮助填写表格，引导帮助群众通过手机或“自助超市”设备办理公安行政事项。
“基本不用等，就把事办完！”
政务服务中心设置有23个公安通办窗口，不但负责户政窗口业务办理，还承担着公安交管、出入境等高频事项窗口收件服务。通过叫号引导，将群众分流到多个窗口同时办理业务，切实为群众提供高效高质服务。在高峰期，还增设2个“潮汐窗口”，根据办事群众流量灵活增派警力，加急为群众办理高频业务。
除通办窗口外，还设置了20个公安专门窗口，集中办理在自助窗口、通办窗口不能办理的其他公安业务。
同时，服务中心还设置了4个审批窗口，负责线上线下业务审批，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”。
“愉快交流中，就把事办完！”
公安服务窗口还设置了“办不成事”窗口，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，努力将反映问题办得成、办得好、办得快，把“办不成”的事“办成”，第一时间处理解决举报投诉，有效化解矛盾。
刘女士和儿子小杰的户口都在昆明市，近日，刘女士由于工作调动原因想将儿子的户口迁回老家楚雄市八角镇。按照有关政策，小杰目前的就学情况以及实际居住条件，无法单独迁移户口。
经详细调查，“办不成事”窗口民警得知小杰的爷爷在八角镇留有房产和土地，于是建议刘女士提供有关证明材料后，先将自己的户口迁回老家，之后再按照未成年子女投靠政策将小杰的户口迁回。最终，事项得以妥善解决。
“不需要赶进城，就把事办完！”
楚雄市公安局还为所有偏远山区派出所配发了公安交管业务专用打印机和高拍仪，运行“户籍+17类交警业务+”服务模式，将群众高频简易公安行政业务集成到偏远山区派出所综合窗口，实现了全市所有公安政务服务窗口高频事项“一窗通办”。
“在派出所就可以补办驾驶证，真是太方便了！我们村到楚雄城区有180多公里，乘农村公交车需要6个多小时，来回要耽误2天时间，不仅麻烦还得一笔不小的花销。”家住偏远山区的张女士到辖区派出所咨询驾驶证遗失补办事项，民警当即为其补办了驾驶证。
自“一窗通办”改革试点工作开展以来，该公安政务服务窗口共办理户政业务2100人次、治安业务512人次、公安交管业务380人次、出入境业务103人次。
审核：董宪
责编：罗波
编辑：李晶
供稿：楚雄市公安局
